АДМИНИСТРАЦИЯ АРМИЗОНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ АВТОНОМНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ЮЖНО-ДУБРОВИНСКАЯ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Береговая ул. 8, с.Ю-Дубровное, Армизонский район, Тюменская обл., 627234, тел ./факс: 8(34547)3-72-68

Положение
о порядке рассмотрения обращения граждан
муниципального автономного общеобразовательного учреждения
Южно-Дубровинского средняя общеобразовательная школа и СП

село Южно-Дубровное 2024
1

PACCMOTPEHO

COTJIACOBAIIO

sa fleAarornqecKoM

na YnpannrrorqeM coBere

flpororor J\b._1_
( 30 ) 08 2024r.

Ilpororon Ns _l_
( 3.q_)) _082024r.

TIOJIO}KEIITIE
o rropflAKe pacc
o6ureo6

o6pa uqeH Hfl rpalr(Aa H MyHTIIIH rlaJlbHoro

Hacrorruee
lpaxAaH n Mynn

BToHoM

H

oro

bHoro yqpex(Aenus IOxuo-.lly6poBuHcKafl cpeAHfl tr
o6qeobpasoBareJrbrrafl: LuKoJra

1. O6rque
1.1.

a

rroJrolr(eHrrfl

oxeHple o

ropflAKe paocMorpeHufl.

aBroHoMHorvr o6qeo6palonareJrbHoM

o6ur;eo6pa3oBareJrbHafl ruKoJIa

o6parqennfr

frpexAeHun lOxno-

14 ee

crpyKrypHbrx

,{y6ponuHcKa.tt
rlo.4pa3.{eJIeHrrtx

Llko,na,

Llkonrr lro opraHl{3a

pueMa, pen4cTpaqur4, yrrerTy I4 paccMorpeHl{rc coo6Iqenufi,

) oupe4eJrser

o Sarrax

rrolpflAo.K

pa6oru

AoJIlKHocrHbIX JIln{

coAepxalqux un$op
paSoururauu lfkonrr

rrpeBr,rruerrufl rroJrHouoqufi co cTopouu pa6orullKoB, a raKx(e

HapyrreHr4ft

nuofi

orpaHnqeuuft, u uust
Ycraea ITTxom,r, lo
1.2"8 pa6ore

Hel4crroJlHentus.,qoJI)KHocrHbIX o6.ssaHHocrefi

Ha[paBJreHHocrrr, neo6ocHoBaHHbIX 3alperoB,
ureuufi Se4epanrHoro, penroH€ulbHoro 3aKoHoAareJlbcrBa,

HOpMaTnBHbrX aKTOB.

o6parqenrmMvr

lpaxAaH AoJIxtHocrHbIe Jrvr\a Llkonrr

pyKoBoAcrB
@e4epi4r.rrE;

-K-oncrury.qlrefi
-OeAepaJIbHbIM
<;

P@ or 14.07.2022 Nb 298-@3 (O BHeceHI{u H3MEHEHI{U B
o6palonauuu s Poccuficxofi @e4epaqnm>;

lJkonu:

-JIOK€IJIbHbIMI{
1.3. OcHoeHHe
kT.fl

3a.'rBJleHr{rr, x:EilIIO6br,

brMr{ €rKTaMra

Llkonrr.

s, llpr.rMel{.f, eMble

-

B HacTo.fi]tqenr

f lonox eHVr4.

rrHAr4Br4Ay€urbHbre uJ7r4 KOJIJIeKTTIBHbIe

npeAJro)KeHkrfl.,

bre B rrrrcbMeHHoilt unm yc'rnofi Qoprrae, IlocTynl{Brrrue

B

порядке, установленном настоящим Положением.
Предложения - обращения граждан, в которых содержатся конкретные меры,
направленные на улучшение организации и деятельности образовательного
учреждения, на совершенствование и решение вопросов социально-экономического
развития Школы.
Заявления - обращения граждан, в которых содержатся просьбы о разъяснении
порядка реализации принадлежащих им прав и свобод, закрепленных в
Конституции Российской Федерации, федеральных законах, Уставе Школы и
нормативно-правовых актах Российской Федерации, регулирующие отношения в
сфере образования.
Жалобы - обращения граждан, в которых содержатся требования о
восстановлении их прав, свобод или законных интересов, нарушенных действиями
(бездействием) и (или)
решениями должностных лиц Школы, а также других граждан, в том числе
участников образовательного процесса.
Повторные обращения – обращения граждан, поступившие от одного и того
же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого истек срок
рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом. Письма одного и
того же лица и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока
рассмотрения, считаются первичными.
Анонимные обращения - письма граждан без указания фамилии, адреса, по
которому должен быть направлен ответ. По таким обращениям ответ не дается.
1.4. Настоящее Положение исполняется административными работниками
Школы, осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими
установленную законодательством Российской Федерации ответственность за
своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.
1.5. Если предмет обращения выходит за рамки непосредственной
компетенции школы , гражданину дается рекомендация обратиться в орган,
курирующий данный вопрос или, при возможности, решение вопроса может
осуществляться Школой во взаимодействии с органами исполнительной власти
(организациями, учреждениями), к сфере деятельности которых относятся
поставленные в обращении вопросы.
2. Порядок рассмотрения письменных (электронных) обращений

2.1. Организация работы с письменными (электронными) обращениями
граждан должна обеспечивать необходимые условия для осуществления,
предоставленного и гарантированного гражданам Конституцией Российской
Федерации права обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами в
письменной форме и через электронные средства коммуникации.
2.2.Ответственность за организацию и состояние делопроизводства по
3

письмам и электронным обращениям граждан несёт директор Школы.
2.3.Принятие решения по рассмотрению писем и электронных обращений
граждан осуществляется директором Школы.
2.4. Непосредственное исполнение поручений по письмам и электронным
обращениям граждан осуществляется заместителями директора, педагогами,
другими специалистами Школы, которые при необходимости составляют
письменный ответ на обращение.
2.5. Письменное
(электронное)
обращение
подлежит
обязательной
регистрации в течение трех дней с момента поступления в Школу секретарем,
ответственным за ведение делопроизводства в журнале учета.
2.6. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других
видов делопроизводства. Письма, электронные обращения граждан после
регистрации и оформления резолюции директора Школы передаются на исполнение
специалисту.
2.7. Письменное (электронное) обращение, содержащее вопросы, не входящие
в компетенцию директора Школы, направляется в течение семи дней со дня
регистрации в соответствующий орган для решения поставленных в обращении
вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение.
2.8. Заместители директора и другие специалисты Школы по направленному в
установленном порядке запросу государственного органа или должностного лица,
рассматривающего обращение, обязаны в течение 15-ти дней (или в сроки,
установленные регламентом деятельности органа законодательной или
исполнительной государственной власти) предоставить необходимые документы и
материалы.
2.9. Письменное обращение, поступившее в Школу, рассматривается в течение
30 дней со дня регистрации.
2.10. В исключительных случаях директор Школы вправе продлить срок
рассмотрения обращения, направив заявителю промежуточный ответ, не более чем
на 30 дней, уведомив об этом гражданина, направившего обращение.
В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на
нерабочий день, днём окончания срока считается следующий за ним рабочий день.
2.11. Ответ на обращение подписывается директором Школы. Дата
исполнения и исходящий номер письма проставляется специалистом по
делопроизводству после того, как письмо подписано.
2.12. При оформлении ответа на обращение необходимо руководствоваться
правилами делопроизводства и оформления исходящих документов. Ответ должен
содержать дату, регистрационный номер документа, фамилию, имя и отчество
заявителя, его почтовый адрес, текст (ответы на поставленные вопросы),
наименование должности лица, подписавшего документ, его фамилию, имя,
отчество и номер телефона исполнителя.
2.13. Гражданин в своем обращении4 в письменной форме в обязательном

порядке указывает либо наименование государственного органа или органа
местного самоуправления, в которые направляет обращение в письменной форме,
либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо
должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество
(последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены
ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения,
заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2.14. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа,
подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным
законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию,
имя, отчество (последнее - при наличии), а также указывает адрес электронной
почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на
Едином портале, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о
переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению
необходимые документы и материалы в электронной форме.
2.15. В коллективном обращении указываются: фамилия, имя, отчество одного
гражданина, обратившегося от лица коллектива и фамилии, инициалы и подписи
других членов коллектива, с указанием конкретного адреса (почтового или
электронного) по которому следует направить ответ.
2.16. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению,
ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в
государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в
соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации
обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и
почтовый адрес поддаются прочтению.
2.17. Обращения граждан, не содержащие данных, указанных в пунктах 2.13.
- 2.15. настоящего Положения, признаются анонимным и рассмотрению не
подлежат.
2.18. Ответы на обращения граждан должны быть аргументированными, с
разъяснением всех затронутых в нем вопросов, а если в удовлетворении обращения
заявителю отказано - содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого
решения с указанием органа (должностного лица), к которому может быть
направлена жалоба.
3. Организация личного приема граждан. Порядок рассмотрения устных

обращений.
3.1. Личный прием граждан осуществляется в целях оперативного
рассмотрения устных обращений граждан и юридических лиц, относящихся к
компетенции Школы, сокращения количества письменных обращений, организации
предупредительной работы, установления и устранения причин невыполнения
5

должностными лицами возложенных на них обязанностей.
3.2. Прием граждан осуществляется директором Школы. При необходимости
директор может для решения вопроса пригласить своих заместителей, педагогов или
других работников Школы.
3.3. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях
и часах доводится до сведения граждан через информационный стенд и
официальный сайт Школы.
3.4.При личном приеме гражданин должен предъявить документ,
удостоверяющий его личность.
3.5. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан
(Приложение 1). В случае, если изложенные в устном обращении факты и
обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ
на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе приема, о чем
делается запись в журнале обращений гражданин. В остальных случаях дается
письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.6. Устные обращения могут поступать при проведении приема, во время
телефонных переговоров и рассматриваются в случаях, когда изложенные в них
факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки,
личности обращающихся известны и установлены. На устные обращения по
телефону, как правило, дается ответ в устной форме.
4.

Права

гражданина при рассмотрении обращения. Гарантии
безопасности гражданина в связи с его обращением.

4.1.При рассмотрении обращения должностным лицом гражданин имеет право:
 представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с
просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
 знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения
обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других
лиц;
 получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов,
уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган,
орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых
входит решение поставленных в обращении вопросов;
 обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие
(бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или)
судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
 обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
4.2. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с
критикой деятельности Школы или должностного лица, либо в целях
восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов, либо прав,
6

свобод и законных интересов других лиц.
4.3. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений,
содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни
гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в
обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган
местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит
решение поставленных в обращении вопросов.
5.

Контроль за исполнением ответов на письменные (электронные)
обращения граждан

5.1. Порядок постановки писем на контроль определяется директором Школы.
5.2.Организация контроля, ход и сроки исполнения ответов на обращения
граждан фиксируются в журнале учета делопроизводителем.
5.3. Письменные обращения граждан, копии ответов, документы по личному
приему граждан формируются в делах в соответствии с утвержденной
номенклатурой дел.
5.4. Письма и материалы по устному обращению хранятся пять лет, после чего
составляется акт об их уничтожении, подписанный членами комиссии и
утверждается директором Школы.
6. Заключительные положения

6.1. Положение является локальным нормативным актом Школы, принимается
Общим собранием работников образовательного учреждения и утверждается
приказом директора Школы.
6.2.Срок действия Положения не ограничен.
6.2. При изменении законодательства в Положение вносятся изменения в
порядке согласно пункту 6.1.

7

Приложение 1

Форма журнала обращений граждан

№
п/п
1

ФИО
обратившегося
родителя (законного
представителя)
2

Краткое содержание
обращения

Время приема

3

4

Телефон
обратившегося родителя

5

Информация об
исполнении
(принятом решении)
6